Zadovoljstvo kupaca nam je na prvom mestu. Ukoliko primetite da je proizvod neispravan ili oštećen, možete podneti reklamaciju u skladu sa važećim propisima Republike Srbije.

Postupak rešavanja reklamacija sprovodi se u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača i Zakonom o trgovini Republike Srbije.

Rokovi za reklamaciju

• Rok za odgovor na reklamaciju je 8 dana od dana prijema reklamacije.
• Rok za rešavanje reklamacije je 15 dana od dana prijema reklamacije.

Pravo na zamenu proizvoda ostvarujete ukoliko je utvrđeno da je nedostatak nastao usled greške u proizvodnji, pakovanju ili transportu, a ne nepravilnim korišćenjem proizvoda.

Kako podneti reklamaciju?

Postupak je jednostavan i sastoji se od tri koraka:

1. Pošaljite zahtev za reklamaciju

Zahtev za reklamaciju možete poslati na e-mail adresu office@wincado.rs.

Ukoliko Vam je potrebna pomoć ili dodatno pojašnjenje, možete nas kontaktirati i telefonom na +381 65 82 96 354, svakog radnog dana u periodu od 09:00 do 15:00 časova.

U zahtevu je potrebno navesti:

• Ime i prezime
• E-mail adresu
• Broj računa ili fakture koju ste dobili uz proizvod
• Kratak opis problema i razlog reklamacije

2. Pripremite proizvod za slanje

Proizvod pažljivo upakujte kako bi bio zaštićen tokom transporta i kako ne bi došlo do dodatnih oštećenja.

3. Obrada reklamacije

Nakon prijema pošiljke izvršićemo pregled proizvoda i proveru opravdanosti reklamacije.

• Ukoliko je reklamacija opravdana, poslaćemo Vam ispravan proizvod o našem trošku.
• Ukoliko proizvod više nije dostupan, izvršićemo povraćaj uplaćenih sredstava.

Troškove transporta za opravdane reklamacije snosi prodavac, a zamena proizvoda vrši se putem kurirske službe Bex.

Naš cilj je da svaku reklamaciju rešimo brzo, profesionalno i na obostrano zadovoljstvo.

Hvala Vam na ukazanom poverenju.